Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von Homelaroa (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Um Ihr Einkaufserlebnis zu schützen und zu verbessern, haben wir die folgende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 35 Tagen ab dem Datum der Warenannahme eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Dies gilt unter anderem für folgende Fälle:

• Die erhaltene Ware weist Qualitätsmängel auf;

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt;

• Die erhaltene Ware entspricht offensichtlich nicht der Beschreibung in der Bestellung;

• Es wurde ein falscher Artikel geliefert;

• Die Ware weist Herstellungsfehler auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen;

• Die Ware ist unvollständig oder es fehlen Teile bzw. Zubehör;

• Die Ware zeigt bei normaler Verwendung Funktionsstörungen.

Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Wir prüfen Ihren Antrag entsprechend der jeweiligen Situation und unterstützen Sie bei den weiteren Schritten des Verfahrens.

2 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung.

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.

3. Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf den Eingang der Rücksendung.

4. Nach Erhalt der Ware prüfen wir zeitnah, ob diese den von Ihnen geschilderten Umständen entspricht. Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzartikels.

3 Kostenregelung

• Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer;

• Die Rücksendekosten bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen Gründen, die nicht vom Käufer zu vertreten sind, werden von uns übernommen;

• Die Versandkosten für den erneuten Versand eines Austauschartikels werden von uns übernommen;

• Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen entstehen Ihnen keine weiteren Kosten, Bearbeitungsgebühren oder sonstigen zusätzlichen Gebühren im Zusammenhang mit Rückgabe oder Umtausch.

4 Rückerstattungsmethode

Bestellungen, die nach Prüfung die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, werden über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg erstattet.

Der Erstattungsbetrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgebucht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Visa

• MasterCard

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bankinstitute kann es 8–16 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, damit wir die Angelegenheit prüfen und bearbeiten können.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

5 Haftungserklärung

1. Wir bemühen uns, Ihnen einen zeitnahen und effizienten Kundenservice bereitzustellen und werden Ihren Antrag auf Rückgabe oder Umtausch nach Erhalt aller erforderlichen Unterlagen schnellstmöglich bearbeiten.

2. Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden, verloren gehen oder Unregelmäßigkeiten bei der Zustellung auftreten, unterstützen wir Sie aktiv bei der Klärung des Sachverhalts mit dem jeweiligen Logistikdienstleister und bemühen uns um eine angemessene Lösung.

3. Sollten die von Ihnen eingereichten Unterlagen unvollständig sein, kann es erforderlich sein, dass wir zusätzliche Informationen bei Ihnen anfordern, um Ihren Antrag ordnungsgemäß bearbeiten zu können.

4. Falls während der Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs unvorhersehbare objektive Umstände auftreten, die zu einer Verlängerung der Bearbeitungszeit führen, werden wir Sie rechtzeitig über den aktuellen Stand informieren.

5. Rückgabe- und Umtauschanträge, die den Bestimmungen dieser Richtlinie entsprechen, werden von uns gemäß den entsprechenden Verfahren bearbeitet, wobei Ihre gesetzlichen Rechte gewahrt bleiben.

6 Versand des Ersatzartikels

Nach Genehmigung eines Umtauschantrags veranlassen wir den Versand des neuen Artikels nach Abschluss der Warenprüfung.

Die Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8–16 Werktage.

Nach dem Versand des Ersatzartikels erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer;

• Informationen zum Versanddienstleister;

• Versandbestätigung und Aktualisierungen zum Sendungsstatus.

Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website verfolgen.

Für die Abfrage benötigen Sie:

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

• Die entsprechende Bestellnummer.

Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung sowie die Versandinformationen an.

7 Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder zu unserem Kundenservice haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Kontaktadresse: 118 Dotsie Dr, Fremont, NC 27830, USA

Kundenservice-E-Mail: aide@homelaroa.com

Kundenservice-Telefon: +1 (201) 744-5282

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 12:30 Uhr und 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)