Bestellstornierungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von Homelaroa (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Um Ihnen Informationen über die Stornierung von Bestellungen und die damit verbundenen Rückerstattungsabläufe bereitzustellen, haben wir diese Bestellstornierungsrichtlinie erstellt.

1 Voraussetzungen für die Stornierung von Bestellungen

Um eine rechtzeitige Bearbeitung und den Versand Ihrer Bestellung sicherzustellen, müssen Stornierungsanfragen die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Sie können uns innerhalb von 72 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde;

• Nach Prüfung und Bestätigung der Voraussetzungen veranlassen wir die Stornierung der Bestellung sowie die entsprechende Rückerstattung;

• Bestellungen, die länger als 72 Stunden nach Aufgabe bestehen, können sich bereits in der Bearbeitung, Kommissionierung oder im Versandprozess befinden und können daher möglicherweise nicht direkt storniert werden;

• Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden;

• Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie uns nach Erhalt der Ware kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen;

• Weitere Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2 Rückerstattungsmethode

Für Bestellungen, deren Stornierung nach Prüfung erfolgreich bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.

Der Erstattungsbetrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgebucht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Visa

• MasterCard

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der jeweiligen Karteninstitute kann es 8–16 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, damit wir die Angelegenheit prüfen und bearbeiten können.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

3 Ablauf der Bestellstornierung

1. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail oder telefonisch und beantragen Sie die Stornierung Ihrer Bestellung. Bitte stellen Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen zur Verfügung.

2. Unser Kundenserviceteam bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten über das Ergebnis der Prüfung sowie die weiteren Schritte der Rückerstattung.

Wird Ihr Antrag genehmigt, leiten wir den Rückerstattungsprozess schnellstmöglich ein.

4 Haftungserklärung

1. Wir werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Ihre Anfrage zur Bestellstornierung zeitnah zu bearbeiten und Ihnen entsprechend dem tatsächlichen Status Ihrer Bestellung Unterstützung zu bieten.

2. Befindet sich die Bestellung bereits in der Bearbeitung, Verpackung oder im Versandprozess, kann eine sofortige Stornierung möglicherweise nicht mehr erfolgen. In diesem Fall informieren wir Sie zeitnah über den aktuellen Bestellstatus sowie über mögliche Lösungsoptionen.

3. Sollte sich die Bearbeitung der Rückerstattung aufgrund von Systemaktualisierungen, Prüfungen durch Zahlungsdienstleister oder anderen objektiven Gründen verzögern, werden wir die weiteren Schritte aktiv verfolgen und Sie unterstützen.

4. Während des Stornierungs- und Rückerstattungsprozesses bemühen wir uns, über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mit Ihnen in Verbindung zu bleiben und Sie zeitnah über den Bearbeitungsstand zu informieren.

5. Stornierungsanträge, die den Bestimmungen dieser Richtlinie entsprechen, werden gemäß den entsprechenden Verfahren bearbeitet, wobei Ihre gesetzlichen Rechte gewahrt bleiben.

5 Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Bestellstornierung, zur Rückerstattungsbearbeitung oder zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Kontaktadresse: 118 Dotsie Dr, Fremont, NC 27830, USA

Kundenservice-E-Mail: aide@homelaroa.com

Kundenservice-Telefon: +1 (201) 744-5282

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 12:30 Uhr und 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)