Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von Homelaroa (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Um Ihnen die geltenden Regelungen und Abläufe im Zusammenhang mit Rückerstattungen näherzubringen, haben wir diese Rückerstattungsrichtlinie erstellt.

1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Sie können in den folgenden Fällen eine Rückerstattung beantragen:

1. Ihr Antrag auf Stornierung der Bestellung wurde genehmigt.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und Regelungen für die Stornierung von Bestellungen finden Sie in der Bestellstornierungsrichtlinie.

2. Ihr Antrag auf Rückgabe mit Rückerstattung wurde genehmigt.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und Regelungen für Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückerstattungsberechtigung veranlassen wir die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie.

2 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg auf das bei der Zahlung genutzte Kartenkonto, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Visa

• MasterCard

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bankinstitute kann es 8–16 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des voraussichtlichen Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, damit wir Sie bei der Klärung unterstützen können.

3 Bearbeitung von Rückerstattungsproblemen

Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben, überprüfen Sie bitte die folgenden Punkte:

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Rückerstattungsantrag bereits genehmigt wurde;

2. Prüfen Sie, ob auf dem für die Zahlung verwendeten Bankkartenkonto ein entsprechender Geldeingang verzeichnet wurde;

3. Kontaktieren Sie die kartenausgebende Bank, um den Status der Rückerstattung zu erfragen;

4. Sollten weiterhin keine Informationen zur Rückerstattung vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und relevanter Unterlagen. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Bearbeitungsstands;

5. Sollte sich die Gutschrift aufgrund von Verzögerungen bei Zahlungsdienstleistern, Wartungsarbeiten an Banksystemen oder anderen objektiven Gründen verzögern, werden wir Sie aktiv bei der Nachverfolgung unterstützen.

4 Haftungserklärung

1. Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags werden wir den Rückerstattungsprozess schnellstmöglich einleiten und die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vornehmen.

2. Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann von Bankinstituten, Zahlungsnetzwerken oder systembedingten Bearbeitungszyklen abhängen. Auf diese Bearbeitungszeiten haben wir keinen direkten Einfluss, unterstützen Sie jedoch gerne bei der Nachverfolgung.

3. Sollten während des Rückerstattungsprozesses Unregelmäßigkeiten auftreten, werden wir Sie entsprechend der jeweiligen Situation zeitnah informieren und bei der Lösung unterstützen.

4. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen, um eine korrekte und sichere Verarbeitung der Rückerstattungsinformationen sicherzustellen und Ihre relevanten Daten angemessen zu schützen.

5. Rückerstattungsanträge, die den Bestimmungen dieser Richtlinie entsprechen, werden gemäß den festgelegten Verfahren zeitnah bearbeitet, wobei Ihre gesetzlichen Rechte gewahrt bleiben.

5 Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Rückerstattungsantrag, zum Status einer Rückerstattung oder zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Kontaktadresse: 118 Dotsie Dr, Fremont, NC 27830, USA

Kundenservice-E-Mail: aide@homelaroa.com

Kundenservice-Telefon: +1 (201) 744-5282

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 12:30 Uhr und 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)