Richtlinie zur Bearbeitung von Transportschäden

Diese Seite gilt für Bestellungen im Online-Shop von Homelaroa (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) und beschreibt mögliche Transportschäden sowie deren Bearbeitungsprozess. Wir sind bestrebt, die Sicherheit der Produkte während des Versands zu gewährleisten und im Falle von Unregelmäßigkeiten angemessene Lösungen bereitzustellen.

1 Definition von Transportschäden

Transportschäden sind Schäden, die während der Lieferung durch logistische Handhabung, Verladung oder Transportbedingungen entstehen und sich auf das äußere Erscheinungsbild oder die Funktion des Produkts auswirken können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• stark beschädigte oder verformte Außenverpackung;

• Kratzer, Brüche oder Verformungen am Produkt;

• fehlende oder beschädigte interne Komponenten;

• Funktionsstörungen, die die normale Nutzung beeinträchtigen;

• beschädigte Ware aufgrund falscher Verpackung.

2 Anforderungen bei der Warenannahme

Bei der Annahme der Lieferung empfehlen wir, die Außenverpackung und den Zustand der Ware unverzüglich zu überprüfen.

Bei offensichtlichen Schäden oder Auffälligkeiten empfehlen wir, diese bei der Zustellung zu vermerken oder fotografisch zu dokumentieren.

Falls eine sofortige Prüfung nicht möglich ist, überprüfen Sie bitte den Zustand der Ware so bald wie möglich nach dem Öffnen des Pakets.

3 Voraussetzungen für eine Schadensmeldung

Wenn ein Transportschaden festgestellt wird, können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage zur Bearbeitung stellen.

Für die Bearbeitung sind folgende Informationen erforderlich:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Beschreibung des Schadens;

• klare Foto- oder Videonachweise (Verpackung und Produkt).

4 Bearbeitungsprozess

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und reichen Sie Ihre Schadensmeldung mit den entsprechenden Nachweisen ein;

2. Unser Kundenservice prüft den Fall innerhalb von 1–3 Werktagen und kontaktiert Sie;

3. Nach erfolgreicher Prüfung stellen wir Ihnen eine Lösung bereit und informieren Sie über Rücksendung oder Ersatzlieferung;

4. Nach Eingang der Rücksendung oder Bestätigung des Falls veranlassen wir schnellstmöglich eine Rückerstattung oder erneute Lieferung.

5 Kostenregelung

Wenn der Transportschaden bestätigt wird:

• Die Kosten für die Rücksendung werden von uns übernommen;

• Die Kosten für den erneuten Versand werden von uns übernommen;

• Dem Nutzer entstehen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Servicegebühren.

6 Lösungsmöglichkeiten

Je nach Situation können folgende Lösungen angeboten werden:

• Ersatzlieferung desselben Produkts;

• erneuter Versand;

• Rückgabe mit Rückerstattung.

Die konkrete Lösung hängt von der Schadenssituation und der Lagerverfügbarkeit ab.

7 Hinweise

• Bitte bewahren Sie möglichst die Originalverpackung und die beschädigte Ware zur Prüfung auf;

• Bitte reparieren oder entsorgen Sie die Ware nicht eigenständig, da dies die Bearbeitung beeinträchtigen kann;

• Bei unzureichenden Nachweisen oder unklarer Schadensursache kann sich die Bearbeitungszeit verlängern;

• Nach Ablauf der angegebenen Frist eingereichte Anträge können die Bearbeitung beeinträchtigen.

8 Haftungserklärung

Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, um die Sicherheit der Ware während des Transports zu gewährleisten.

Bei Schäden, die durch den Transport verursacht werden, unterstützen wir die Bearbeitung gemäß dieser Richtlinie.

Für Schäden, die durch nicht kontrollierbare Transportfaktoren entstehen, stellen wir angemessene Lösungen bereit, um die Rechte der Nutzer zu schützen.

9 Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Bearbeitung von Transportschäden haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Kontaktadresse: 118 Dotsie Dr, Fremont, NC 27830, USA

Kundenservice-E-Mail: aide@homelaroa.com

Kundenservice-Telefon: +1 (201) 744-5282

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 12:30 Uhr und 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)